Politique de remboursement

Chez LUXEPAIRE, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité et la conformité de chaque commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

Article reçu endommagé ;
Défaut constaté à réception ;
Produit non conforme à la commande ;
Erreur sur l’article envoyé ;
Insatisfaction justifiée concernant l’état ou la conformité du produit.

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit impérativement :

être retourné dans son état d’origine ;
ne présenter aucune trace d’utilisation ;
être accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires éventuels ;
être correctement protégé lors du retour.

Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou endommagé après réception ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Faire une demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter directement par l’un des moyens suivants :

via la rubrique « Nous contacter » disponible sur notre site ;
via nos réseaux sociaux officiels ;
par e-mail à contact@luxepaire.fr.

Merci de préciser dans votre demande :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos si nécessaire.

Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais et vous indiquera la procédure à suivre.

Vérification des retours
Tous les produits expédiés par LUXEPAIRE sont soigneusement vérifiés avant envoi.

Dans un souci de sécurité et de transparence, les préparations et expéditions de commandes peuvent être filmées afin de garantir la conformité des colis envoyés et prévenir toute tentative de fraude.

À réception de votre retour, l’article sera également inspecté avant validation définitive du remboursement.

Remboursement
Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement aura été initié.

Articles non remboursables
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

demande effectuée au-delà du délai de 14 jours après réception ;
article porté, utilisé ou endommagé ;
produit retourné incomplet ;
absence de justification valable concernant la demande de retour ;
suspicion de fraude ou abus de la politique de retour.